En un nuevo recordatorio de lo vulnerables que pueden ser los sistemas de atención al cliente, las aerolíneas KLM y Air France confirmaron recientemente una brecha de seguridad que afectó a datos personales de sus usuarios.
Aunque la intrusión no se produjo directamente en los sistemas centrales de las aerolíneas, un proveedor externo fue comprometido, lo que permitió a actores maliciosos acceder a datos sensibles alojados en esa plataforma.
¿Qué información fue expuesta?
De acuerdo con los comunicados oficiales y diversos medios de ciberseguridad como BleepingComputer, HackRead y CyberNews, los datos comprometidos incluyen:
- Nombre y apellido del usuario
- Información de contacto (correo electrónico y/o teléfono)
- Número de viajero frecuente (Flying Blue) y su nivel
- Asuntos de correos enviados al servicio al cliente
- Comentarios registrados por los agentes de soporte
No se expusieron contraseñas, datos bancarios, pasaportes, itinerarios ni millas acumuladas.
¿Por qué es preocupante?
Aunque los datos filtrados no incluyen credenciales ni información financiera, sí pueden ser utilizados para lanzar ataques de ingeniería social o phishing personalizados. Un atacante con esta información podría enviar mensajes convincentes haciéndose pasar por KLM, pidiendo confirmaciones de datos o enlaces fraudulentos.
En muchos casos, el simple hecho de conocer tu nombre completo y el historial de interacción con una empresa puede ser suficiente para engañar a usuarios desprevenidos.
Recomendaciones desde Código A33-12
Desde nuestra plataforma, dedicada a la concienciación en ciberseguridad y cultura digital, te dejamos algunas medidas que deberías aplicar si eres usuario de KLM, Air France o cualquier otro servicio en línea:
-
No hagas clic en enlaces no solicitados.
Ante cualquier duda, entra directamente al sitio oficial de la aerolínea. -
Verifica la dirección del remitente de correos electrónicos.
Las cuentas legítimas nunca usan dominios genéricos como @gmail.com. -
Desconfía de mensajes con tono urgente.
El phishing suele jugar con el miedo y la urgencia. -
Activa el doble factor de autenticación (2FA).
Siempre que esté disponible en tus plataformas digitales. -
Educa a tu equipo y entorno.
Comparte esta información para evitar que otros caigan en trampas similares.
¿Y si ya recibiste una notificación?
KLM ha comenzado a enviar correos personalizados a los usuarios afectados. Si recibiste uno, no entres en pánico, pero toma precauciones inmediatas y permanece alerta ante cualquier contacto sospechoso.
La ciberseguridad es una responsabilidad compartida.
En Código A33-12 trabajamos para formar una comunidad digital más informada, crítica y segura.
¿Te gustaría aprender más sobre cómo prevenir estos ataques?
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